近日，辖区商户代表拿着一面绣有“尽职尽责，为人民办事”的锦旗开心地走进人民街道。“多亏街道出面，我们两家的疙瘩总算解开了，真是太感谢了！”商户激动地说，话语里满是对街道倾力维护其合法权益的由衷谢意。

此前，辖区两家相邻商户因招牌遮挡、空调外机占用空间问题起了争执，多次协商都不欢而散，矛盾渐渐激化。街道获悉情况后，迅速启动联动调解机制，成立调解组，第一时间赶赴现场，坐下来认真倾听双方诉求，耐心开展沟通疏导。

调解中，工作人员秉持情理法相结合的原则，摆事实、讲法规、谈邻里情，引导双方换位思考、互谅互让。最终，在多部门协同努力下，两家商户握手言和，达成一致协议，纠纷圆满化解。

下一步，人民街道将继续当好矛盾调解的“纽带”，针对各类纠纷灵活运用“面对面协商”“联合调解”等方式，用真情解心结、以法律定分止争，全力把矛盾化解在基层，让和谐常驻社区。

（通讯员：黄宇璐 二审：肖静 三审：李天逸）

作者：聂春庄

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来源：人民街道办事处